Cadres et conflits
Être cadre n’est pas seulement affaire de techniques de management. Les compétences professionnelles doivent être judicieusement mixées à une bonne dose de savoir-être permettant la résolution des conflits et la pratique de l’écoute au quotidien.
ENTRE LE MARTEAU ET L’ENCLUME, PRENDRE SOIN DE SOI PUIS DES AUTRES !
Objectifs et contenus
Jour 1 : Aborder le conflit sous un jour nouveau
- Découvrir le conflit au travail, ses tenants et ses aboutissants.
- Se positionner en tant que cadre dans le conflit : médiateur ou acteur ?
- Envisager les stratégies que le cadre peut développer dans un conflit et évaluer leurs conséquences.
Jour 2 : S’écouter soi pour mieux écouter l’autre
- Distinguer faits et jugements (objectivité – subjectivité).
- Réfléchir sur le phénomène de perception et son impact sur la communication (le modèle de Françoise Kourilsky).
- Prendre conscience des limites : les siennes et celles de l’autre. Savoir poser ses limites.
Jour 3 : Résoudre le conflit ?
- De la nécessité de résoudre ou non le conflit…
- Le cadre : un médiateur ?
- Le cadre : un négociateur ?
Jour 4 : Pistes et pratiques pour redonner sens au conflit
- Travailleur normatif, clinique ou militant ?
- Faire du conflit une opportunité dans l’entreprise… ou comment organiser et structurer le conflit
- Exercices de synthèse
Méthodologie
Alternance d’apports théoriques, de mises en situation, analyses de cas, jeux de rôles…
| Personnes concernées : Cadre, responsable d’association, chef d’équipe…
Groupe : de 8 à 15 personnes Durée : 4 journées de 9h30 à 17h00 Date : Jeudis 3, 10 & 17 octobre et 7 novembre 2013, avec Philippe Lesne – Référence : 1303 Lieu : Université de Paix Prix, documents compris :
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Faire face à l’agressivité
Une agression verbale peut être aussi blessante qu’un coup.
Comment agir de manière efficace et se protéger tout en évitant l’escalade ?
Objectifs
- Identifier les facteurs favorisant l’agressivité
- Découvrir quel est mon pouvoir face à l’agressivité
- Acquérir des techniques de communication adaptées
- Gérer mon stress pendant et après l’agression
Contenus
- Différencier colère, agressivité et violence
- Identifier différents types d’agressivité
- Prendre conscience de mes propres réactions en cas d’agression verbale
- Expérimenter des outils de communication verbale désamorçant l’agressivité
- Adopter des postures permettant de se protéger et de sortir de l’escalade
- Gérer les émotions pendant et après l’agression
Référents théoriques (e.a.) : Christophe André, Barbara Berckhan, Dominique Chalvin, Irène Zeilinger, François Lelord.
Méthodologie
- Réflexion personnelle
- Alternance entre théorie et mises en situation
- Exercices en sous-groupes et en groupe
- Exercices corporels
| Groupe : de 12 à 18 personnes
Durée : 2 journées, de 9h30 à 17h Dates : Mardi 1er & jeudi 24 avril 2014, avec Christelle Lacour & Almudena Vaquerizo Gilsanz – Référence : 1425 Lieu : Université de Paix Prix, syllabus compris :
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La négociation en chansons
Par le biais d’une comptine, d’une chanson ou d’un rap, les enfants de 5 à 12 ans apprennent les étapes de la négociation, maîtrisent le vocabulaire requis et mettent cet apprentissage en pratique.
Objectifs
- Découvrir les principes de la négociation et son utilité dans la démarche de gestion positive des conflits.
- Mettre en lien les chansons proposées avec les étapes de la négociation (SIREP).
- Découvrir diverses activités à proposer aux enfants afin de leur permettre de comprendre et de maîtriser les diverses étapes de la négociation.
Contenu
Les participants découvriront, par le biais de chansons, de reportages didactiques et d’activités inédites à mener, les étapes de la négociation (SIREP) et son vocabulaire spécifique. Des liens seront établis avec la méthodologie proposée dans les ouvrages « Graines de médiateurs ». Une réflexion sera menée pour organiser au mieux la diffusion et l’utilisation de la négociation au sein de son organisme d’origine (groupe, classe, association famille…).
Méthodologie
- Découverte des supports musicaux (accessibles sur CD)
- Expérimentation d’activités permettant d’initier aux différentes étapes de la négociation : se calmer, décrire objectivement les faits, exprimer ses sentiments et ses besoins, rechercher des solutions, reformuler
- Présentation de divers CD, ouvrages, publications, jeux… en lien avec l’apprentissage de la négociation
| Personnes concernées : Parents, professionnels, animateurs… adultes encadrant des enfants de 5 à 12 ans
Groupe : de 12 à 20 personnes Durée : 2 journées de 9h30 à 17h00 Date : WE 23 & 24 novembre 2013, avec Cathy Van Dorslaer – Référence : 1315 Lieu : Université de Paix Prix, syllabus compris :
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