Portefeuille de lecture ISFSC

Responsables de cours : Erika Benkö et Julien Lecomte

Fiches de synthèse (.docx)

Fiches de synthèse

Evaluation

La présence intervient dans la note finale. Vous perdez 2 points sur 20 par demi journée d’absence. Si 3 absences ou plus, un travail écrit supplémentaire devra être présenté.

En fin de chaque « module » (conflits, écoute, assertivité), un petit questionnaire écrit vous est distribué pour tester vos acquis « à chaud ». Il s’agira d’analyser des situations de conflits, de proposer des pistes de communication, d’appliquer un outil, etc.

Il vous est demandé de rédiger un travail écrit individuel de 3 à 5 pages en Times 12 interligne 1,5 (note / 10). Le thème de ce travail est « ce que je retiens, ce que j’applique ou mes défis par rapport aux théories, aux techniques et aux outils partagés durant le cours ». Autrement dit, il s’agit de nous expliquer comment vous vous réappropriez les éléments du cours au niveau personnel. Comment les comprenez-vous ? Comment votre vision des choses a-t-elle évolué ? Dans quelles situations vous seront-ils utiles ou non ? Comment allez-vous les appliquer ?

Ce travail doit être rendu au plus tard le 2 mai 2018, par mail respectivement à e.benko@isfsc.be et à j.lecomte@isfsc.be.

Un examen oral aura lieu le 9 mai 2018 (note / 10, avec prise en compte des questionnaires écrits rendus au préalable). Durant cet entretien de 10 minutes, nous revenons ensemble sur les questionnaires écrits réalisés en fin de module. Nous vous posons des questions de clarification ou d’approfondissement par rapport à vos réponses. Si vous aviez répondu de manière approximative, c’est l’occasion de préciser et améliorer votre réponse !

Introduction à la gestion de conflits – Comprendre le conflit

Concrètement, pour l’évaluation, nous vous demanderons d’être capables de :

  • Identifier un ou plusieurs objets de conflit dans une situation conflictuelle
  • Situer la ou les attitudes des parties sur la « croix » de Thomas et Kilmann : 5 attitudes + axes mon objectif / prise en compte de l’objectif de l’autre
  • Mesurer les conséquences possibles de l’une ou l’autre de ces attitudes

Ressources

Techniques d’écoute et gestion des émotions

Il vous est demandé d’être capables de :

  • Distinguer les messages « factuels » (« descriptions ») des « interprétations » ou « jugements »
  • Traduire des interprétations et descriptions
  • Distinguer l’émotion, les sensations (corporelles), les pensées (croyances) et les comportements en situation
  • Identifier différents types de messages (parfois dits « risqués ») : solutions – soutien, questionnement / enquête – diversion / blague, interprétation – évaluation / jugement moral
  • Pratiquer la reformulation (essence du message)
  • Pratiquer l’écoute dite « active » : reformulation + hypothèse sur l’émotion de l’autre sous forme interrogative et confirmation ou non par l’autre. Ceci suppose de pouvoir identifier des émotions « de base », de pouvoir les nommer

Ressources :

Techniques d’affirmation de soi

L’outil principal de ce module est le « DESC ». Celui-ci intègre plusieurs compétences à maîtriser :

  • Description des faits (distinction faits-interprétations)
  • Expression (des émotions, ressentis, besoins <-> identifier et nommer)
  • Solutions (dans une optique « win-win », collaborative)
  • Conséquences (pour soi ET pour l’autre en cas de solution OU de non résolution du problème)

L’affirmation de soi suppose également les aptitudes suivantes :

  • Distinction entre l’assertivité de la manipulation, de l’agressivité et de la passivité.
  • Identification et affirmation de ses limites. Des techniques de « protection » (ou « roues de secours ») sont abordées en complément du « DESC » :
    • Édredon
    • Disque rayé
    • « Poisson froid »
  • Identification de ses besoins et préoccupations, identification de ses objectifs
  • Distinction entre ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas.

Pour aller plus loin :