Portefeuille de lecture ISFSC
Responsables de cours : Erika Benkö et Julien Lecomte
Fiches de synthèse (.docx)
Evaluation
La présence intervient dans la note finale. Vous perdez 2 points sur 20 par demi journée d’absence. Si 3 absences ou plus, un travail écrit supplémentaire devra être présenté.
En fin de chaque « module » (conflits, écoute, assertivité), un petit questionnaire écrit vous est distribué pour tester vos acquis « à chaud ». Il s’agira d’analyser des situations de conflits, de proposer des pistes de communication, d’appliquer un outil, etc.
Il vous est demandé de rédiger un travail écrit individuel de 3 à 5 pages en Times 12 interligne 1,5 (note / 10). Le thème de ce travail est « ce que je retiens, ce que j’applique ou mes défis par rapport aux théories, aux techniques et aux outils partagés durant le cours ». Autrement dit, il s’agit de nous expliquer comment vous vous réappropriez les éléments du cours au niveau personnel. Comment les comprenez-vous ? Comment votre vision des choses a-t-elle évolué ? Dans quelles situations vous seront-ils utiles ou non ? Comment allez-vous les appliquer ?
Ce travail doit être rendu au plus tard le 2 mai 2018 (7 mai 2018 pour le groupe de Erika Benkö), par mail respectivement à e.benko@isfsc.be et à j.lecomte@isfsc.be.
Un examen oral aura lieu le 9 mai 2018 (note / 10, avec prise en compte des questionnaires écrits rendus au préalable). Durant cet entretien de 10 minutes, nous revenons ensemble sur les questionnaires écrits réalisés en fin de module. Nous vous posons des questions de clarification ou d’approfondissement par rapport à vos réponses. Si vous aviez répondu de manière approximative, c’est l’occasion de préciser et améliorer votre réponse !
Introduction à la gestion de conflits – Comprendre le conflit
Concrètement, pour l’évaluation, nous vous demanderons d’être capables de :
- Identifier un ou plusieurs objets de conflit dans une situation conflictuelle
- Situer la ou les attitudes des parties sur la « croix » de Thomas et Kilmann : 5 attitudes + axes mon objectif / prise en compte de l’objectif de l’autre
- Mesurer les conséquences possibles de l’une ou l’autre de ces attitudes
Ressources
- La grille d’intelligibilité du social de Jacques Ardoino appliquée au conflit
- La grille d’intelligibilité du social de Jacques Ardoino appliquée à un exemple
- Outils pour désamorcer un conflit dans une équipe de travail
- Comment gérer un conflit au niveau où il se situe ?
- Face au conflit : repères de l’Université de Paix présentés par une formatrice
- Niveaux d’actions pour créer le changement (dans les relations humaines)
- Tous identiques, mais tellement différents (personnalités et caractères)
- Et si on osait le conflit ?
- Le DVD réalisé avec le CFA sur les attitudes en conflit
Techniques d’écoute et gestion des émotions
Il vous est demandé d’être capables de :
- Distinguer les messages « factuels » (« descriptions ») des « interprétations » ou « jugements »
- Traduire des interprétations et descriptions
- Distinguer l’émotion, les sensations (corporelles), les pensées (croyances) et les comportements en situation
- Identifier différents types de messages (parfois dits « risqués ») : solutions – soutien, questionnement / enquête – diversion / blague, interprétation – évaluation / jugement moral
- Pratiquer la reformulation (essence du message)
- Pratiquer l’écoute dite « active » : reformulation + hypothèse sur l’émotion de l’autre sous forme interrogative et confirmation ou non par l’autre. Ceci suppose de pouvoir identifier des émotions « de base », de pouvoir les nommer
Ressources :
- Lien vers un extrait du film « vice-versa »
- Blocages émotionnels
- Tests :
- Écoute active et décodage du langage non verbal
- Aspects de la communication non verbale
- Pourquoi décoder le langage non verbal ?
- La colère est bien présente (et fréquente) au travail
- Que faire avec les émotions ?
- Travailler les émotions dans l’enseignement spécialisé
- Qu’est-ce que l’écoute active ?
- Gérer les affects en organisation
- Le silence : comment le décoder et quand est-il utile ?
Techniques d’affirmation de soi
L’outil principal de ce module est le « DESC ». Celui-ci intègre plusieurs compétences à maîtriser :
- Description des faits (distinction faits-interprétations)
- Expression (des émotions, ressentis, besoins <-> identifier et nommer)
- Solutions (dans une optique « win-win », collaborative)
- Conséquences (pour soi ET pour l’autre en cas de solution OU de non résolution du problème)
L’affirmation de soi suppose également les aptitudes suivantes :
- Distinction entre l’assertivité de la manipulation, de l’agressivité et de la passivité.
- Identification et affirmation de ses limites. Des techniques de « protection » (ou « roues de secours ») sont abordées en complément du « DESC » :
- Édredon
- Disque rayé
- « Poisson froid »
- …
- Identification de ses besoins et préoccupations, identification de ses objectifs
- Distinction entre ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas.
Pour aller plus loin :
- Les manipulateurs sont parmi nous (les limites à l’affirmation de soi)
- La violence psychologique ordinaire : quand l’assertivité rencontre ses limites
- Assertivité (ppt)
- Assertivité et demande claire : qu’est-ce que le « DESC » ?
- 3 conseils essentiels si vous voulez communiquer de manière assertive
- [Vidéo] Apprendre à dire non
- 3 étapes pour apprendre à dire non
- J’ai peur de dire non : traiter mes peurs et croyances limitantes