Paul Ekman

Ecoute active et décodage du non verbal

Article rédigé par Cathy Van Dorslaer, initialement paru dans le trimestriel n°74, en 2001 (mis à jour en 2013).

Parmi les outils nécessaires à la gestion positive des conflits, nous distinguons l’écoute active. Comment décoder le message de mon interlocuteur ? Comment traduire en sentiments et en besoins les mots que j’entends ? Comment être sûr de ne pas trahir ce qui est dit ? L’écoute attentive et la reformulation aident à garantir le respect et la fidélité. Mais au-delà d’un travail au niveau du registre verbal, une exploration du non verbal permet d’être en empathie avec l’autre, de rencontrer son moi profond.

En effet, les paroles traduisent l’intellect et la volonté consciente, tandis que le non verbal transmet les émotions et les affects inconscients. Comme la pensée, le corps est le messager des informations transmises par le cerveau. Le corps peut être un véritable lexique pour qui veut et sait observer son alter ego.

La communication entre deux êtres sera donc d’autant plus harmonieuse et constructive que, de part et d’autre, il y aura la volonté d’explorer, de décoder, puis de confronter les deux discours simultanés : le non verbal et le verbal.

Plusieurs objectifs peuvent être fixés pour développer ses compétences relationnelles en lien avec la communication non verbale :

  • découvrir et rendre conscience de la dimension non verbale de la communication,
  • comprendre les enjeux du non verbal dans la communication,
  • balayer les diverses facettes de ce niveau relationnel fondamental.

Nous sommes tous relativement sensibles au non verbal. Nous remarquons, à l’occasion, une attitude ou un geste particuliers (un sourire, un froncement de sourcils) auxquels nous réagissons automatiquement (sentiment de bien-être, inquiétude).

Il nous arrive cependant de ressentir face à autrui des émotions que nous ne pouvons clairement expliquer. Nous disons «Untel me met mal à l’aise, je ne sais trop pourquoi.», ou «Elle avait un comportement bien étrange hier soir.», ou «Je me sens vraiment bien avec eux.». Et nous en restons bien souvent à ce simple constat. Mais si l’on veut connaître les raisons de ces impressions, il faut alors adopter une nouvelle façon de regarder qui permette de comprendre ce qui se dissimule derrière le vernis des rencontres et des attitudes.

Plusieurs courants permettent de mieux comprendre le langage non verbal

Au travers de ses ouvrages, Desmond Morris, éthologue américain, propose un décodage du non verbal en amenant à comprendre un certain nombre de concepts simples : quelles catégories d’actions existent, comment les actions deviennent gestes et comment ces gestes transmettent des messages. Selon cet auteur, bien que notre espèce soit technologiquement avancée et d’un haut niveau intellectuel, elle n’a pas pour autant abandonné ses qualités physiques animales.

Depuis que l’être humain se tient sur ses deux jambes et a transformé ses membres antérieurs en deux mains délicates, il gesticule abondamment. Ses pattes jadis pataudes sont devenues de nouveaux outils de communication. Soutenues par le visage le plus expressif du règne animal, ces mains étonnantes ont élaboré un formidable répertoire de signaux physiques complexes. L’animal humain est en général inconscient de ses gestes, de ses mimiques, de ses postures, de ses actions, ce qui les rend plus révélatrices encore. Il se concentre tant sur le verbe qu’il oublie que ses mouvements, attitudes et expressions racontent leur propre histoire… et c’est avec la même inconscience que son partenaire repère, interprète et réagit.

En fonction de ces constats, et de manière générale, l’éthologie « peut s’apparenter à la biologie du comportement et surtout à la biologie de l’interaction intraspécifique » (cf. Wikipédia – la communication animale) et permet parfois de faire des liens avec les interactions entre êtres humains. En Belgique, le psychologue René Zayan utilise régulièrement des références à l’éthologie pour décrypter les messages politiques (cf. le documentaire « Coupez le son ! Le charisme politique »).

De nombreux auteurs, tels que Paul Ekman, ont analysé les mimiques et expressions typiques de l’être humain, jusqu’à les disséquer en micro-expressions. Celles-ci permettent d’affiner ces considérations et notre compréhension du non verbal.

Une autre lecture du non verbal est amenée par E. T. Hall qui analyse le comportement de l’homme (et de l’animal) au travers de sa façon d’investir un territoire et d’aller à la rencontre de l’autre (cf. notamment la notion de proxémie). Chacun, en fonction de sa culture, de son histoire, définit une distance intime, une distance personnelle, une distance sociale et une distance publique. Ces distances varient de l’un à l’autre et les transgresser provoquent des réactions d’agression ou de fuite, discrètes ou prononcées. En prendre conscience, au travers du langage non verbal de son interlocuteur, et surtout en tenir compte est un outil fort utile pour établir une communication respectueuse.

Enfin, la P.N.L. est un outil intéressant de décodage du non verbal, généralement appuyés par d’autres thèses plus scientifiques (nous nous inspirons de ces outils avec esprit critique). Divers indices physiques permettent de situer dans quel registre fonctionne la personne qui s’exprime : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif ou gustatif. Il s’agit dès lors, pour favoriser l’empathie avec elle, de se synchroniser sur le canal identifié, en utilisant les registres non verbal et verbal…

Pratiquer l’écoute

Quand l’autre pleure, s’énerve ou manifeste de l’inquiétude, il m’arrive de lui donner mon opinion, de lui dire « Tu devrais … » ou de blaguer. Or, il se peut que cette personne ait besoin d’être écoutée.

Objectifs

  • Identifier les avantages et les limites de l’écoute pour repérer les conditions et nécessités d’une écoute réelle
  • Apprendre quelques techniques de décodage du langage non verbal et de ressenti empathique
  • Expérimenter les postures et les gestes d’une écoute efficace
  • S’exercer à la reformulation : être à l’écoute de ce qui se dit
  • Pratiquer l’écoute

Contenu

  • Définition de l’écoute
  • Décodage du langage non-verbal
  • Messages risqués et attitudes de Porter
  • (In)congruence et (dé)synchronisation du langage corporel
  • Techniques d’écoute : écoute silencieuse, reformulation et écoute active

Référents théoriques (e.a.) : Yves Blanc, Christel Petitcollin, Alfred Vanesse, Émilie Devienne, David Feldman & Jean-Paul Pes, Patrice Ras, Ilios Kotsou, Paul Ekman, Carl Rogers, Thomas Gordon, Programmation NeuroLinguistique.

Méthodologie

  • Mises en situation
  • Apports théoriques
  • Exercices en groupe ou en sous-groupes
  • Activités corporelles

Personnes concernées : Toute personne qui désire améliorer sa qualité d’écoute

Groupe : de 12 à 18 personnes

Durée : 2 journées de 9h30 à 16h30 (12 heures)

Dates, au choix :

  • Lundi 12 &  mardi 13 mars 2018, avec Christelle Lacour – Réf. 1819
  • Les 5 et 6 septembre 2018, avec Julien Lecomte – Réf. 1868

Lieu : Université de Paix

Prix, syllabus compris :

  • 170 euros
  • 150 euros (Membre adhérent UP)
  • 90 euros (Jeunes de moins de 26 ans)
  • 240 euros (Organisation)

Formation gratuite pour les professionnels de l’accueil de la petite enfance (0-3 ans) et de l’enfance dans le cadre du décret ATL (3-12 ans) – inscription et brochure via l’Office de la Naissance et de l’Enfance – 02 542 13 90.

Une fois votre demande d’inscription réalisée à l’aide des formulaires d’inscriptions fournis par l’ONE, celle-ci doit être validée par l’organisme, sous réserve des places disponibles. Merci de vérifier votre inscription auprès de l’ONE.

Aussi dans le catalogue FORMAPEF : formations 1819 gratuite pour les travailleurs salariés des associations qui relèvent des commissions paritaires reprises par l’APEF (cf. conditions préférentielles).

Pour cette session et dans ces conditions uniquement, inscriptions via : www.apefasbl.org

Toute personne ayant un contrat PTP (programme de transition professionnelle) via le Forem peut suivre gratuitement cette formation.

Inscriptions via le Forem – 0800 93 947

Plus d’infos sur le contrat PTP et qui peut en bénéficier : cliquez ici

Cette formation est agréée à hauteur de 12 heures par la Commission Fédérale de Médiation.

> Inscriptions

> Renseignements pratiques complémentaires

 

Développer l’intelligence émotionnelle

Fondre en larmes, être pris de panique, péter un câble, être aux anges… Pour plusieurs d’entre nous, les émotions constituent des expériences incompréhensibles, hors de maîtrise ou vite étouffées pour « ne pas se faire prendre » sous le coup de l’émotion devant nos collègues, supérieurs ou proches. Serait-il nécessaire de cacher nos émotions, de les verrouiller, de les maîtriser à tout prix ? N’y aurait-il pas quelques profits à tirer de cet élan énergétique ?

Joie, colère, tristesse, peur… pourquoi ne pas s’en faire des alliées, y compris lorsque nous vivons un conflit ?

Objectifs

Cette formation est construite sur deux axes : la compréhension de la mécanique des émotions et l’expérimentation d’actions concrètes de gestion positive des émotions. Les participants développeront leurs compétences émotionnelles et seront ainsi capables de :

  • Comprendre le fonctionnement d’une émotion et son impact sur la communication.
  • Connaître les émotions de base et leur utilité dans la vie quotidienne et les relations.
  • Décoder et (res)sentir les émotions des autres, afin de communiquer de manière adéquate.
  • Expérimenter des techniques de gestion corporelle et des postures non verbales qui apaisent les tensions en situation délicate et favorisent la gestion des émotions de chacun (stress, colère intense, découragement…).
  • Expérimenter des techniques variées pour réguler les émotions en fonction du contexte (régulation verbale, non verbale, cognitive…).
  • Exprimer leur ressenti de façon non-violente, plutôt que leur jugement sur la situation ou la personne.

Contenu

Les apports théoriques porteront sur les aspects suivants : l’intelligence émotionnelle, les notions de sensation, d’émotion, de sentiment, les émotions de base et leurs fonctions, et la pleine conscience.

Les exercices pratiques seront axés dans un premier temps sur l’identification, chez soi, des sensations, des émotions, des pensées et des tendances à l’action. Ensuite, les exercices cibleront l’expérimentation de divers moyens (corporels, mentaux, symboliques, verbaux) pour accueillir ou réguler ses émotions en fonction du contexte relationnel.

Référents théoriques (e.a.) : Neurosciences, Daniel Goleman, Isabelle Filliozat, Paul Ekman, Pierre Philippot, Ilios Kotsou, Jean Lerminiaux, Thomas Gordon, Moïra Mikolajczak.

Méthodologie

  • Apports théoriques construits sur base d’expériences concrètes.
  • Supports et techniques variés : exercices de perception des sensations, jeux divers, activités corporelles…
  • Exercices pratiques pour tester des modes de gestion des émotions.

Groupe : de 12 à 18 personnes.

Durée : 2 journées de 9h30 à 16h30 (12 heures).

Dates au choix :

  • Vendredis 5 & 12 mai 2017, avec Frédéric Duponcheel et Julien Lecomte – Référence : 1735
  • Lundi 11 & mercredi 20 décembre 2017, avec Frédéric Duponcheel et Christelle Lacour – Réf. 1781
  • Les 12 & 19 novembre 2018, avec Frédéric Duponcheel et Alexandre Castanheira – Réf. 1859

Lieux : Université de Paix

Prix, syllabus compris :

Conditions préférentielles

Formation gratuite pour les professionnels de l’accueil de l’enfance (3-12 ans) dans le cadre du décret ATL – Infos et brochures ONE sur simple demande au 02 542 13 90. Les inscriptions se font également via l’ONE.

Une fois votre demande d’inscription réalisée à l’aide des formulaires d’inscriptions fournis par l’ONE, celle-ci doit être validée par l’organisme, sous réserve des places disponibles. Merci de vérifier votre inscription auprès de l’ONE.

Cette formation est agréée à hauteur de 12 heures par la Commission Fédérale de Médiation.

Aussi dans le catalogue FORMAPEF : Formation 1859 gratuite pour les travailleurs salariés des associations qui relèvent des commissions paritaires reprises par l’APEF (cf. conditions préférentielles).

Pour cette session et dans ces conditions uniquement, inscription via www.apefasbl.org (infos : 081/554140).

 

> Inscriptions

> Renseignements pratiques complémentaires