Le témoignage d’Isabelle Lejeune

Entretien avec Isabelle Lejeune, Certifiée 2008 (Certificat en gestion positive des conflits avec les jeunes), par Christine Cuvelier.

Les modules proposés, de l’appartenance au groupe à la gestion des conflits en passant par l’écoute, l’affirmation de soi et la créativité, nous rendaient acteurs de notre propre apprentissage.

Bonjour, Isabelle. Si nous te demandons de te présenter en quelques mots, que dirais-tu ?

Je suis épouse, maman et enseignante d’ados, passionnée par tout ce que j’entreprends, à l’écoute des autres et de moi-même pour donner sens aux relations.

Quelles ont été tes motivations à t’engager dans ce cursus de formation ?

Comme enseignante, je suis depuis toujours soucieuse de mettre en valeur les qualités que chacun porte en lui et d’encourager les jeunes à rebondir à partir de leurs ressources, parfois insoupçonnées. Lors de mon inscription à la formation, j’écrivais : «Je suis très sensible au maintien de la paix, du respect de l’autre et d’un climat serein pour toute cohabitation, tout échange et transmission de savoir.» Mon intérêt pour la Communication NonViolente m’avait déjà permis de me situer dans une nouvelle dynamique et je voyais dans le Certificat un complément intéressant.

Comment s’est déroulé ce cursus de formation ?

Ce fut une très belle année riche en découvertes. Avant d’apprendre à s’occuper des conflits extérieurs à nous, nous avons d’abord pris conscience de notre propre personnalité et de ses multiples facettes : déjà un fameux programme ! En cheminant à ma propre découverte, j’ai pu mettre en avant mes facultés de créativité, de communication, d’expression… et accueillir celles des autres participantes pour grandir ensemble.
Les modules proposés, de l’appartenance au groupe à la gestion des conflits en passant notamment par l’écoute, l’affirmation de soi et la créativité, nous rendaient acteurs de notre propre apprentissage et c’était vraiment motivant et intéressant !

As-tu pu appliquer et appliques-tu les outils proposés dans ton travail ?

Depuis un an, il ne se passe pas un jour sans que je n’envoie un clin d’œil à l’Université de Paix !

En effet, au quotidien je suis amenée à pratiquer l’écoute active, à gérer des interactions entre les élèves en observant les faits d’abord, à aider les jeunes à évacuer les étiquettes qu’on leur colle ou qu’ils se collent et à les redynamiser en mettant en avant leurs qualités, à créer avec les élèves les règles de fonctionnement en classe et à décider ensemble des sanctions à attribuer,…

Par exemple, l’an passé en 5ème secondaire, les élèves du cours de français ont décidé que s’ils ne rendaient pas les travaux à la date fixée préalablement ensemble, ils seraient pénalisés d’1 point/20 par jour de cours de retard. Pourtant ils ont aussi estimé qu’ils avaient droit à un oubli sur l’année ; la première fois, ils ne seraient donc pas sanctionnés. Je n’ai jamais eu autant de travaux rendus à temps que cette année-là : seul 1 élève perdit 1 point sur l’année entière ! Ils s’étaient sentis responsables de leur décision…

Quelle expérience en as-tu retirée ?

Une expérience personnelle enrichissante sur le plan personnel et relationnel. Ce fut l’occasion aussi, après 4 ans de pause-carrière, de redonner de bonnes bases à mon retour devant les classes, pleine de nouveaux projets et d’outils concrets d’observation et d’actions. D’ailleurs, le jour de la rentrée, j’ai fait asseoir mes élèves de 16 ans en cercle et on a joué pour apprendre à mieux se connaître, comme au Certificat…et ça marche !

Ton meilleur souvenir…

Il n’y en a pas qu’un ! Mais je pense au jour où on avait décidé de toutes se mettre ensemble pour préparer le repas : on devait partager nos savoir-faire… ou bien le jour où on a fait la formation dans le jardin d’une participante, on faisait partie d’un groupe où chacune avait sa place…
Comme pour les élèves, les souvenirs sont toujours créés à partir des moments «hors du commun» !

Quels conseils pour les candidats au Certificat ?

Une volonté de se remettre d’abord en question soi-même et être ouvert à toutes les activités les plus imaginatives et les plus farfelues proposées par des formateurs motivés et compétents : le cerveau droit fonctionne souvent bien plus que le gauche !

En quelques mots et en guise de conclusion, le mot de la fin pour toi, ce serait…

Si la gestion des conflits m’intéressait, je suis aujourd’hui encore bien plus attirée par sa prévention; la terre porte bien plus de fruits si elle a été préparée avec attention : écoute, valorisation, partage… en sont les engrais.

Merci beaucoup Isabelle pour cette causerie !

Propos recueillis par Christine Cuvelier, Chargée de relations publiques

Le témoignage d’Anne-Laurence

Anne-Laurence a suivi le Certificat en gestion positive des conflits avec les jeunes (désormais Brevet en gestion de conflits avec les jeunes). Elle nous offre aujourd’hui son témoignage.

Qu’est-ce qui vous a plu particulièrement dans ce programme ?

La pédagogie par une alternance entre les exercices, l’analyse de la situation par les participants, ainsi que la théorie expliquée après par les formateurs.

Que retirez-vous de cette expérience, d’un point de vue tout à fait personnel ?

Que du bonheur! Une prise de conscience de ma façon de fonctionner, un pouvoir d’analyse sur la situation et des pistes à suivre, des solutions surtout qui m’apportent, que j’apporte à mon petit garçon et à mes proches, à mes collègues, ….

Utilisez-vous vous-même l’un ou l’autre outil de médiation proposé dans votre quotidien ?

Je n’arrête pas! C’est extra! J’ai encore des choses à apprendre et à la fois je m’approprie de plus en plus les outils. Je passe par différentes techniques apprises comme exprimer ses besoins, parler des faits, se connaître et connaître les autres, analyser des situations en situation de stress ou de coopération,… J’adore, je suis passionnée de voir les enfants prendre conscience de leurs réactions et après de changer de comportement.

Voyez-vous une différence de comportements, des changements, chez vous, ou chez les enfants dont vous vous occupez ?

Lors de stages de 3 à 5 jours avec des enfants de 5 à 8 ans, je prends le matin une heure pour faire des exercices de connaissance de soi, des autres, de coopération ou de prévention à la gestion des conflits chaque jour. Les enfants sont souriants, calmes, les mots et les gestes « qui font mal » sont moins présents et ils sont accueillis au conseil au début ou fin de journée.

Le témoignage de Marie-Noëlle

Marie Noëlle Heymans : « Une véritable intimité se crée dans ce groupe et m’a permis de tester des attitudes que je n’aurais pas osées ailleurs »

« Les progrès se font parfois lents mais les habitudes de changement sont enclenchées… »

Madame Marie Noëlle Heymans, vous avez suivi le Certificat en gestion de conflits interpersonnels,

Julien [J.] : Qu’est-ce qui vous a plu particulièrement dans ce programme ?

Marie Noëlle Heymans [M. H.] : L’intérêt d’un tel programme est le travail « au long court », si je puis dire. Le travail se fait de mois en mois par petites touches. Et en fin de compte, lors du bilan, j’ai observé chez moi un véritable changement en profondeur.

Je nommerai trois ingrédients qui ont fait que « la sauce a pris » :

1- le groupe : tout est mis en place pour que le groupe se prenne en charge, se responsabilise. Une véritable intimité se crée dans ce groupe et m’a permis de tester des attitudes que je n’aurais pas osées ailleurs. Le changement se teste en séance pour ensuite être davantage utilisé dans le quotidien entre les séances.

2- le coordinateur de la formation : à chaque séance, l’université de Paix invite un intervenant différent, particulièrement expérimenté dans le domaine concerné. Pour que cette formation ait une cohérence malgré la succession des intervenants, un coordinateur participe à toutes les séances et a pour mission de nous encourager à faire les liens entre les différents thèmes, il accompagne les trajectoires de chacun. Il s’agit là d’un rôle discret mais tout à fait important.

3- La progression des thématiques : Ces thématiques visaient tout autant à nous donner de nouvelles lunettes pour décoder nos interactions quotidiennes mais aussi pour nous outiller dans notre communication. En d’autres mots, elles m’ont permis d’être un peu plus lucide sur moi-même et plus outillée dans la relation aux autres.

J. : Que retirez-vous de cette expérience, d’un point de vue tout à fait personnel ?

M. H. : Le message que je retiens le plus, le plus marqué en moi, je l’ai entendu à la première journée du premier week-end : « Le conflit n’est qu’un désaccord. Il est pris dans un maillage fait d’émotions que chacun gère plus ou moins bien, d’enjeux, de contexte, de place des uns et des autres, d’une dimension temporelle, … En lui-même, le conflit, ce n’est pas grave ! »

Formidable découverte !

Ce jour-là, le conflit a cessé d’être un gros méchant monstre que je dois éviter à tout prix. Cela a profondément modifié mon rapport aux autres.

J. : Utilisez-vous vous-même l’un ou l’autre outil de médiation proposé dans votre quotidien ?

Oui, très certainement au quotidien. Mon homme me dit régulièrement qu’il a été le premier bénéficiaire de la formation !

Les progrès se font parfois lents mais les habitudes de changement sont enclenchées…

Haim Ginott[1], un pédopsychiatre qui a mis au point des programmes de communication respectueuse dans les familles a écrit que cette approche peut se comparer à l’apprentissage d’une nouvelle langue, comme l’allemand ou le chinois. Et de plus, tout en apprenant ce nouveau langage, il fallait désapprendre l’ancien discours, issu d’une vie entière. Il serait assez normal que nous la parlions avec un certain accent; l’objectif étant que les générations qui nous suivent puissent l’intégrer comme une langue maternelle ! Beau programme, non ?

J. : Auriez-vous une anecdote, un petit récit ou autre à nous partager par rapport à votre expérience ?

M. H. : J’ai compris que ce que je découvrais en formation « percolait » dans l’éducation de mes enfants le jour où mon fiston âgé de 8 ans à ce moment-là m’a rapporté une discussion qu’il a eue avec son institutrice.

Assez turbulent, il était régulièrement accusé d’avoir donné des coups ou de participer à une bagarre. L’institutrice l’accusait parfois à tort, ce qui le mettait en rage. Un jour, alors qu’elle l’interpelle et qu’elle lui demande ce qu’il a fait à « x », il lui répond : « Je ne suis pas d’accord avec vous, je suis triste et fâché d’être accusé alors que vous n’avez pas vu ce qu’il se passe. Gérons ce désaccord ! »  Mon fiston a été très content de me dire l’étonnement de son institutrice si peu habituée à un tel langage de sa part et surtout de son exploit à freiner l’explosion liée à la colère et à la dire avec des mots. En rigolant, il me dit : « Tu l’as expliqué à Papa, hier pendant le souper ! »
Notre famille est en apprentissage de cette seconde langue et je sais que cela prendra du temps pour tout le monde !


[1] Faber A & Mazlish E. (2001) « Parents épanouis, enfants épanouis, cultivez le bonheur dans votre famille », éd. Relations plus inc.

Le témoignage de Christiane, au Luxembourg

Christiane Wagner-Bach a participé au Certificat en prévention et gestion de conflits dans les groupes de jeunes au Luxembourg (SCRIPT-IFC). Elle nous livre aujourd’hui son ressenti par rapport à son expérience.

« Voici quelques unes de mes réflexions au terme d’un peu plus de la moitié du certificat :

A la fin du 6ième module,  je comprends, peu à peu, comment les différents modules sont reliés entre eux. Jusqu’ici, j’avais eu des difficultés pour trouver ce « fil rouge ». C’est surtout le répertoire des 4 attitudes éducatives qui m’a  démontré à quel point les différents modules se complètent. Il me reste à utiliser, de façon adéquate, les nombreuses idées que j’ai rencontrées. Je me réjouis de les incorporer dans mon travail et dans la relation à l’autre.

Je prends, par exemple, le module sur l’estime de soi qui m’a montré que le développement de l’estime de soi chez nous-mêmes et surtout chez nos élèves est souvent négligé ou oublié. Je pense qu’il est très important d’y faire plus attention et d’éviter des attitudes éducatives qui nuisent à l’estime de soi des enfants.

Pour conclure en toute transparence, j’ai envie d’ajouter : certains modules m’ont plus intéressée que d’autres, certains furent même très intenses. Je vais encore relire mes syllabi pour intégrer l’ensemble. Mais déjà, et j’en suis satisfaite : les outils vus me permettent de mieux comprendre les conflits dans un groupe et m’aident à intervenir de façon adéquate et consciente. Jusqu’ici, j’ai beaucoup appris sur les autres membres du certificat et sur moi-même ».

Le témoignage d’Emmanuella

Emmanuella Lonardo a suivi le Certificat en gestion positive des conflits avec les jeunes, une de nos formations de longue durée. Aujourd’hui, elle nous livre son regard sur son parcours…

« Cette formation  m’a permis de me rendre compte de la dimension qu’il existe entre l’autre et moi ».

Qu’est-ce qui vous a particulièrement plu ?

– Les échanges avec les autres participants. Dans tous les cas, respect des règles mentionnées dès le départ, c’est-à-dire : parler en « je » [parler de soi plutôt que sur autrui], droit au STOP [droit de poser ses limites]…

– Les échanges purement professionnels, très respectueux du cadre de vie, des valeurs de chacun.

– Le côté très pratique : à partir d’exercices, on découvre de la théorie. Pour l’équipe de formation, je trouve cela très pro. Pour leur créativité : Bravo !

Que retirez-vous de cette expérience d’un point de vue personnel ?

Cette formation  m’a permis de me rendre compte de la dimension qu’il existe entre l’autre et moi. Je suis moi, avec mes interprétations, mon vécu, mes choix et l’autre est l’autre. Respecter mon vécu et celui de l’autre est une grande étape dans la gestion de la relation avec lui ou elle.

Utilisez-vous vous-même parfois des outils présentés lors du Certificat ?

J’utilise assez souvent les techniques de l’écoute active et du DESC.

J’aborde également et plus souvent que dans le passé mes propres besoins et émotions. Mes objectifs sont clairement exprimés dès le départ. Je demande à l’autre de clarifier ses objectifs, je vérifie ses émotions par rapport à ce qu’il vient de me dire, ce qu’il vient de vivre.

J’ai appris à me dire : « Ce qui te fait rire ne fais pas forcément rire tout le monde ! »

Voyez-vous une différence de comportement… ?

Dans le cadre des stages que je coordonne, je suis beaucoup plus à l’écoute. Quand il y a un souci entre 2 enfants, j’écoute en demandant aux enfants de me citer les faits, pas leurs interprétations. Les enfants sont alors plus à l’aise pour gérer un conflit, ils expriment leur vécu par rapport à la situation qu’ils viennent de vivre. Je prépare une petite formation (au départ de celle que j’ai suivie à l’Université de Paix) pour l’équipe d’animation : ceux-ci sont plus à l’aise, l’échange est réellement palpable sur le terrain. Toutes les règles sont respectées parce qu’elles sont toutes connues, qu’elles sont claires et que leur conséquences sont clairement expliquées !

Le témoignage de Didier Van Impe

Didier Van Impe a suivi et obtenu, en septembre 2001, le Certificat en gestion positive des conflits interpersonnels. Nous lui avons demandé de nous livrer quelques impressions et bénéfices retirés de ce cursus de formation.

Propos recueillis par Christine Cuvelier, initialement publiés dans le trimestriel n°81, en 2002.

Si nous vous demandons de vous présenter brièvement, que diriez-vous ?

Voilà donc, je suis Didier, marié et papa de 4 enfants.

Extérieurement, je suis réservé et rigoureux, mais dans le fond, un gars simple et peut-être un peu excentrique. Oui, sûrement.

Bref, un homme parmi tant d’autres, avec ses points positifs (doué pour l’écoute [?], volontaire), mais aussi bourrés de blocages et de peurs et encore tellement peu expérimenté à la communication authentique. Difficile de s’affirmer en ne parlant qu’en «je», 40 ans d’éducation à dire «tu».Quelles sont donc ces émotions ?

Réalité complexe de l’homme d’aujourd’hui. Profondément pour la paix et donc non agressif, il m’arrive pourtant de pousser encore des colères « from time to time ».

Lors de l’année culturelle 2000-2001, vous avez participé au Certificat de base en gestion positive des conflits interpersonnels. Qu’en avez-vous retiré ?

Que dire d’une expérience aussi riche. J’ai beaucoup aimé une expérience de groupe très ouvert et où confiance et support mutuels n’étaient pas de vains mots.

Le plus important tout de même reste la découverte progressive de soi et de ses (devrais-je dire : « de moi et de mes ») réactions positives ou difficiles durant les mises en situation.

Une première prise de conscience aussi : je ne m’en sors pas mal en médiation et en gestion d’équipe, gestion de réunion. Même si dans le groupe certains ont pour consigne de «jouer» une attitude plutôt perturbante et négative. Car c’est là aussi l’intérêt des mises en situation, c’est de donner un rôle, un caractère à chacun des participants à l’exercice. On est donc confronté à des situations réelles, et on peut expérimenter ses réactions, ses émotions en toute sécurité.

Pour moi, j’y ai découvert la nécessité, la possibilité et l’assurance de pouvoir poser mes conflits «potentiels», en tout cas mes différences et mes désaccords.

(En relisant ce texte, je me rends compte combien encore il m’est automatique de parler négativement : me vient-il encore à dire : «Non, je ne suis pas d’accord» trop souvent, plutôt que de dire «Voilà ce que j’ai compris de ce que tu m’as dis et moi j’ai besoin de …».)

C’est la seule voie possible pour voir mes besoins accomplis. Il faut au moins que je les exprime «authentiquement» en étant confiant de pouvoir gérer les réactions possibles «émotives», agressives, déstabilisantes… des autres et de pouvoir trouver une solution «win-win» au travers de l’écoute de soi et de l’autre, et avec quelque peu ou beaucoup de créativité.

C’est tout de même super complexe, mais essayer et avoir ne fusse qu’un peu de réussite c’est déjà çà.

Vous venez du secteur privé, quelles étaient vos motivations à vous former dans une organisation telle que la nôtre ?

Je suis ingénieur, chef de projets (grand projets) d’une entreprise automobile Nippone, implantée en Europe -en Belgique, France, Angleterre, Pologne, Tchéquie et Turquie.

Ingénieur veut en général dire rationnel, esprit de synthèse et rigueur.

Pas nécessairement les qualités humaines requises pour garder et développer la motivation des équipes ; garder un esprit positif pour le bon millier de participants au chantier du Projet ; négocier avec les Autorités et rencontrer les besoins de la hiérarchie. En ce sens, je ne suis donc pas un Ingénieur tout à fait typique. Par nature, je suis déjà très à l’écoute de mes collaborateurs

Mais il ne faut pas s’y tromper, mes motivations sont avant tout personnelles. Ras le bol de «combattre» et d’être en compétition dans ma vie professionnelle, mais aussi personnelle. Ras le bol d’être soumis à des petites escarmouches pour jauger de sa prédominance sur l’autre, sur moi. Je n’avais pas vraiment de réponse à ces comportements.

Mon souhait est de pouvoir lâcher prise, mieux me connaître et mieux exprimer mes besoins et enfin arriver à une certaine sérénité.

Choisir l’Université de Paix, plutôt qu’une formation pour «manager» par exemple convient donc mieux à ma démarche et me permet de sortir du cadre.

Une formation pour «manager» à la base existe déjà pour devenir plus performant, plus compétitif. Macho quoi (que ce soit d’ailleurs pour les Hommes ou les Femmes).

Je voulais simplement être plus présent aux gens qui m’entourent et mieux m’épanouir.

Vous travaillez avec des personnes de nationalités et de cultures différentes (français, japonais,…). Dans ce cadre, qu’en est-il des outils découverts lors de nos formations ?

Français, Japonais, Anglais, Allemands… plus de 17 nationalités parmi les quelques 1.500 personnes engagées sur le Projet. Mais aussi de nombreuses sous-cultures de groupe : le management supérieur, les cadres moyens, les ouvriers, les Autorités (marrant déjà comme les noms vous classent et vous cloisonnent); le client et les fournisseurs, les concurrents; l’appartenance à une entreprise ou à une division, l’engineering et la production,…

Tous ont un rôle attendu, une fonction déterminée, des fonctionnements établis.

Les enjeux et les responsabilités sont grands et ainsi en va-t-il des craintes et du stress de chacun.

Pour moi, impossible d’affronter des groupes au fonctionnement cohérent et puissant, mais parfois tellement inacceptables dans ma propre personnalité.

Paradoxalement, j’ai donc créer un nouveau groupe Projet en prenant soin d’y mélanger au moins Japonais, Français et Belges, et cela correspondait à une attente des participants.

Nouveau, donc libre de fonctionnements préétablis.

Nous avons pu, ensemble, établir un lieu de bonne humeur, parfois même chahuteur (pour évacuer le stress sans doute), mais avec beaucoup d’entraide et d’écoute mutuelle.

J’ai établi des règles de fonctionnement du nouveau groupe, basé sur ces critères.

Plus question d’entendre «Les Japonais sont comme ceci», «Les Européens sont des paresseux»,… ! sans être à l’écoute et discuter directement la vraie nature de la frustration ressentie.

Dès lors qu’on ne s’affronte plus à des groupes monolithiques, mais que l’on rentre en relation avec des individus, chacun unique et particulier,  tous les outils de la gestion des conflits Interpersonnels sont d’application.

A commencer par la médiation (où je me sens à l’aise), mais aussi l’expression claire des besoins (très important dans le cas de cultures aux fonctionnements différents), la négociation.

L’écoute active est toujours nécessaire.

La communication Nonviolente, où plutôt la communication authentique est difficile, d’abord parce qu’elle ne fait pas partie de ma culture (je ne commence qu’à l’intégrer un peu) et puis parce que les sensibilités aux mots et intonations des différentes cultures sont différentes. Pas mal d’apprentissage, et d’ajustement sont nécessaires ; mais il n’y a aucune crainte à avoir, c’est déjà beaucoup mieux que la communication «violente» et puis avec un peu de bonne volonté, c’est déjà cela.

Et le mot de la fin pour vous, ce serait…

Conclure est difficile au milieu du chemin. Avançons pas après pas là où la découverte des relations humaines et la «non-violence» nous emmènent.

J’engage chacun à essayer. Au début, c’est un peu lourd, car vraiment on se retrouve plein de doutes et d’émotions nouvelles ou surgissantes et, comme vous accordez de l’écoute, c’est vers vous que l’on se tourne naturellement pour «reporter» les problèmes. Mais ensuite la richesse des relations humaines apporte tellement de satisfactions.

3 bonnes raisons de se former à la gestion de conflits

Il existe de nombreuses formations permettant de développer des compétences, mobilisables dans un contexte professionnel ou non.

Quel est le sens d’opter pour une formation en gestion des conflits ? Pourquoi se diriger vers des compétences sociales, relationnelles et affectives lorsque l’on peut se spécialiser dans un domaine professionnel ?

Ces questions ne sont pas anodines. Il peut s’avérer intéressant de se les poser, et de définir des priorités personnelles par rapport à des objectifs de vie.

Un impact sur le plan personnel

Bien sûr, le fait développer des compétences en gestion de conflits a un impact sur le plan personnel, dans le couple, la famille ou avec d’autres proches. Les formations sur les conflits proposent des clés de lecture pour mieux comprendre les relations, des modèles de « savoir-faire », mais aussi un questionnement en profondeur sur les croyances, les jugements, les comportements, etc. que chacun adopte et leurs conséquences, avec les émotions que cela suppose… Les formations offrent également un ensemble de techniques et postures de communication.

Des perspectives sur le plan professionnel

Il est faux de croire que la gestion de conflits est un domaine confiné à la sphère privée. Au contraire, dans le champ professionnel, elles constituent un socle de compétences utiles partout. Au travail, il est généralement question de coopération, de travail en équipe, de communication et de négociation constructive avec des clients (ou des bénéficiaires de services sociaux), de sérénité face au changement, d’écoute, de gestion d’un groupe ou encore de management… Il s’agit aussi de gérer son stress ou encore d’apaiser les émotions de ses collaborateurs.

Autrement dit, les compétences sociales peuvent être mobilisées non seulement dans les relations de tous les jours, mais aussi dans le champ professionnel (tant dans le secteur non-marchand que dans le marchand, et que ce soit avec des jeunes ou entre adultes).

La mobilité professionnelle et la flexibilité représentent par ailleurs un enjeu crucial aujourd’hui. De plus en plus, de nouvelles aptitudes sont requises des travailleurs. Plusieurs métiers sont en profondes mutations et de nouvelles tâches apparaissent. Par contre, la question d’un climat de vie agréable demeure bel et bien omniprésente, et les aptitudes relationnelles peuvent faire la différence. Il y aura toujours un besoin de savoir vivre et travailler ensemble.

Un mieux-être relationnel

Il ne faut pas croire non plus que la gestion de conflits se limite au plan des disputes ou de la violence. Il ne s’agit pas seulement d’éviter les conséquences désagréables des oppositions et désaccords, mais aussi de tâcher que la communication et les relations soient satisfaisantes, qu’elles conviennent à toutes les parties. Les désaccords, les oppositions et les émotions sont inévitables : l’enjeu est d’apprendre à les vivre sereinement.

> Découvrez nos formations en gestion de conflits

Pour en savoir plus :

Le témoignage de Catherine

Catherine a suivi le Certificat en gestion de conflits interpersonnels. Elle a accepté de nous partager brièvement une partie de son expérience :

« Pour résumer mon vécu, je dirais que je suis arrivée avec plein de croyances et d’attentes. Je repars avec le sentiment que le certificat m’a donné des clés, ouvert des portes, mais que tout reste à faire. Ce n’est pas la fin d’une aventure humaine ou de la découverte de soi mais le début. Vers ce nouveau voyage, j’emmène avec moi deux nouvelles croyances « créditer l’autre d’une intention positive » et « accepter que je n’ai pas de pouvoir sur l’autre » lui rendre la responsabilité de ses choix et prendre la responsabilité des miens ».

Le témoignage d’Anne-Michèle

Anne-Michèle Tries a suivi le Certificat en gestion positive des conflits avec les jeunes. Elle nous partage aujourd’hui son témoignage :

Ce qui m’a beaucoup plu c’est d’avoir eu l’occasion de travailler avec le même groupe sur plusieurs mois, d’affiner ma perception de l’autre et de recevoir des outils concrets et utilisables dans des domaines très divers. J’ai pu constater aussi, lors d’un conflit ouvert au sein du groupe, qu’il n’était pas simple non plus pour des « professionnels » de réagir et de rebondir avec le groupe, puisque nous étions témoins d’une colère d’une participante vis à vis d’un autre participant.

Maman de 3 ados que j’élève seule, j’ai vu mon regard changé face aux limites, peurs, réactions que je mettais en place avec mes 3 jeunes. Affronter le conflit et me positionner me semble encore aujourd’hui plus facile même si la fin n’est pas automatiquement garantie. Je peux prendre de la distance et dédramatiser.

Au point de vue professionnel, j’anime des groupes de jeunes en secourisme pour la Croix Rouge. Ma manière de parler aux enfants est plus directe, je les responsabilise face aux conséquences de leurs actes et paroles et je me sens de plus en plus confiante vis à vis de moi-même.  Le retour des enfants est enthousiaste et touchant. La parole est plus facile entre eux et j’essaie de réagir en direct avec les antagonistes que ce soit dans le verbal ou le non verbal. Même si je ne suis pas l’institutrice, j’ai la confiance de celle-ci pour cheminer avec sa classe.

Une anecdote : je fais partie d’un groupe de 5 femmes qui pratiquent la communication non violente. Lorsque j’animais la séance, je me suis servi d’un exercice proposé à partir d’une photo (« je vois, je pense ») que j’ai repris du week-end avec Cécile, nous avons ri de nos découvertes et nous en reparlons encore plusieurs mois plus tard.

J’ai enfin pu expérimenter que j’étais tout à fait capable d’affronter la peur de l’échec face au travail de fin de Certificat car j’ai reçu mon petit diplôme au mois de septembre.

« Le Certif Jeunes m’a donné un projet… »

Martine Kleinberg : « Le Certif Jeunes m’a donné un projet pour les 20 ans à venir »

Nous vous proposons aujourd’hui l’interview de Martine Kleinberg. Martine a suivi le Certificat en gestion positive des conflits avec les jeunes, et ensuite le Certificat en gestion positive des conflits de l’Université de Paix. Elle contribue également à développer les outils de l’Université de Paix au Luxembourg. Elle nous raconte comment, en neuf séances de « Certif jeunes », sa vision des choses a évolué : « J’ai pu vivre une certaine frustration par rapport aux conflits que je vivais avec mes élèves […] j’aurais voulu pouvoir y travailler directement, obtenir des solutions clefs en mains. Or, la formation est progressive, se développe logiquement… ».


Julien [J.] : Madame Kleinberg, vous avez suivi le Certificat « jeunes », qu’est-ce qui vous a plu particulièrement dans ce programme ?

Martine Kleinberg [M. K] : En fait, vous me demandez mes « Prix Orange » de la session 2009-2010 du certif Jeunes?  😉 C’est ainsi que Christelle, la coordinatrice, appelle les aspects particulièrement nourrissants des 9 séminaires de la formation! Ils sont multiples, c’est une formation très concrète : nous avons surtout vécu des situations, expérimenté des activités, plongé dans le conflit, sous ses différentes variantes ; confit de groupe essentiellement. Une formation très « terrain », donc. En même temps (ça c’est un « Prix Citron » !), au début, j’ai pu vivre une certaine frustration par rapport aux conflits que je vivais avec mes élèves (j’avais 2 classes d’ados en français dans un lycée technique au Grand-duché de Luxembourg) : j’aurais voulu pouvoir y travailler directement, obtenir des solutions clefs en mains. Or, la formation est progressive, se développe logiquement, en piliers (Moi et le conflit, Dynamique de Groupe, Ecoute …) et ce n’est qu’après quelques séminaires que nous avons pu nous atteler à nos situations vécues. La diversité des intervenants est un plus, avec la garantie de la continuité grâce à la coordination. Sans vouloir faire rougir Christelle, je voudrais dire qu’elle a rempli son rôle à merveille : organisation structurée, flexibilité dans la créativité, clarté, humour, disponibilité, légèreté.

Nous avions aussi l’avantage d’un petit groupe, de 10 dont un homme. Nous sommes devenus très vite proches, en confiance. Enfin, venant du Luxembourg, j’ai pu profiter de la chambrette mansardée, et j’ai eu ainsi le sentiment d’être totalement accueillie, en toute simplicité et facilité !

J. : Que retirez-vous de cette expérience, d’un point de vue tout à fait personnel ?

M. K. : Depuis 2006, je me forme à la pratique de la CNV (Communication NonViolente – processus de Marshall Rosenberg). Le certif Jeunes m’a permis d’aller plus loin dans ce travail sur soi et la relation à l’autre et au groupe, d’envisager d’autres outils. Enfin, d’un angle vraiment personnel, je traversais alors, en début de formation, une tempête intérieure: les séances à l’Université de Paix [UP] ont contribué à l’accalmie et au retour d’une énergie intérieure positive. Mine de rien, j’ai « travaillé », de façon indirecte, l’acceptation, le lâcher-prise, ma place dans le groupe, etc. En outre, j’ai été suffisamment motivée pour m’engager dans l’autre certificat longue durée, interpersonnel, et me lancer avec d’autres, notamment Bénédicte de Gruben, dans un projet ambitieux, à long terme : l’implantation au Luxembourg du programme de développement des compétences sociales dans le milieu scolaire. Autrement dit, faire des compétences sociales (écoute, confiance en soi, gestion des conflits,…) une matière scolaire comme une autre. Apprendre à s’accepter, écouter l’autre, régler ses conflits sans nuire et se nuire, c’est aussi crucial que d’apprendre à lire ou compter ! Et plus tôt cela se fera autant de blessures qui pourront être évitées par la suite ! Donc, le Certif Jeunes m’a donné un projet pour les 20 ans à venir : ce n’est pas rien !

J. : Utilisez-vous vous-même l’un ou l’autre outil de médiation proposé dans votre quotidien ?

M. K. : En fait, je vois 3 niveaux de changement : dans la relation de moi à moi, dans la relation à l’autre adulte, dans le cadre professionnel et le cadre privé, dans la relation aux jeunes, en tant que parent ou qu’enseignante. L’an passé j’enseignais donc le français, j’avais mes classes par tranche de 50 mn, rarement de 100 mn. De plus, le programme à réaliser. Ce fut un de mes défis d’intégrer les outils nouvellement découverts à l’UP dans mes cours. J’ai fait des expériences émouvantes, notamment en donnant l’occasion aux élèves de parler de  leurs points forts, de ce qu’ils aiment, en les faisant travailler sur l’image de soi. J’ai aussi pu mieux décrypter ce qui se passait chez l’un des jeunes, Bob, un « rebelle » (encore une étiquette!). J’ai aussi pu explorer mes limites, les accepter et réaliser les difficultés à mener le changement « seule », sans soutien de l’institution. Aujourd’hui, avec mon fils, c’est surtout l’écoute empathique que je pratique, l’expression des besoins, la formulation de règles claires, négociées et la pratique de sanctions conséquentes, elles-aussi formulées à l’avance et « raisonnables » (ex. « Nous sommes d’accord que tu éteins ton ordi à 21.30. Et que penses-tu qu’en cas de non-respect de la règle, il n’y aura pas d’ordi durant 8 jours? »).

J. : Voyez-vous une différence de comportements, des changements, chez vous, ou chez les enfants dont vous vous occupez ?

M. K. : Pour les enfants, je n’ai pas eu l’occasion de suivre mes élèves, car cette année, je ne suis plus en lycée, mais au ministère de l’Education nationale. Avec mon fils (10 ans), nous arrivons à davantage de créativité et pensons l’un et l’autre plus souvent à préciser règles et sanctions. Peut-être ne suis-je pas assez ferme dans l’application des sanctions, ce qui affaiblit le processus. Sans doute nous faudrait-il alors revoir certaines règles (rangement de la chambre, participation au maintien de la propreté des pièces communes …). Mes comportements, c’est difficile à dire … Ce qui est certains c’est que la croix dite de Barry Hart m’aide à savoir ce que je veux privilégier dans un conflit : mon objectif ou la relation, et cela m’aide au quotidien dans mon travail actuel avec des adultes. Du coup, je suis plus détendue, moins « figée » sur le résultat à atteindre, alors que jusqu’à il y a peu je me considérais comme une obsédée de l’efficacité. Obsession, si l’on cherche plus loin, qui a à voir avec le besoin de reconnaissance ! Tout est dans tout ! Le savoir, agir en conscience, c’est déjà énorme, même si l’occasion de vivre les outils, les  activités ne se présente pas toujours.

J. : Pour terminer, auriez-vous une anecdote, un petit récit ou autre à nous partager par rapport à votre expérience ?

M. K. : Dans le séminaire « Dynamique de Groupe », nous avions vécu l’exercice « La bombe atomique ». En bref, les participants sont affublés d’un collant de couleur sur leur front, mais ils ignorent quelle est sa couleur. Lorsque le décompte avant l’explosion de la bombe commence, chacun doit (enfin, c’est la consigne, le verbe « devoir » est en principe exclu du vocabulaire du Certif !) rejoindre l’abri atomique de sa couleur, mais sans parler. Celui qui n’aura pu s’abriter, eh bien, en théorie, il est « mort ». C’est une activité tout sauf anodine, mais que le groupe peut prendre avec plus ou moins de légèreté. Le moment fort est surtout celui du débriefing/feedback : « que s’est-il passé, qu’ai-je compris, éprouvé, comment me suis-comporté, comment le groupe s’est comporté, comment je me sens avec tout ça », etc. A Wépion, cela avait paru « un jeu d’enfants ».  J’ai voulu l’expérimenter dans un cadre amical (ce qui était certainement une erreur : tant mieux, j’en ai appris bien plus que prévu !), le résultat a été terrible, car certains participants ont très mal vécu leur comportement, de n’avoir pas « sauvé » leur proche … Et des profondeurs d’aucuns sont sortis des craintes, angoisses inattendues. Donc, même si la formation a été très gaie et chaleureuse, elle n’est vraiment pas superficielle !

Un autre « truc » qui me plaît, que j’oublie malheureusement de pratiquer, c’est le « Petit bûcheron », un mode d’expression acceptable de sa colère. Car tous les sentiments sont acceptables (colère, haine, …) ; ce qui ne l’est pas toujours, c’est leur expression (frapper) ou la stratégie utilisée (tuer). Il faudrait dessiner un petit bûcheron, saisissant sa hache, prenant de l’élan et l’abattant sur le tronc avec un cri à la hauteur de la colère ressentie !